Política de Trocas e Devoluções – Wolves
Na Wolves, a qualidade e o estilo andam juntos. Sabemos que a modelagem oversized tem um caimento diferenciado e queremos que você se sinta 100% satisfeito com os nossos produtos. Se precisar trocar ou devolver, nosso processo é transparente e sem burocracia. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos e a nossa parceria.
1. Troca por Arrependimento ou Desistência
Se você recebeu o produto e, por qualquer motivo, não era o que esperava, você tem o direito de desistir da compra.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Como funciona: Você envia o produto de volta e pode optar pelo reembolso total do valor pago ou por um vale-compras para escolher outra peça no site.
Custo: Na primeira devolução por arrependimento, a logística reversa (o frete de volta) é por nossa conta.
2. Troca por Tamanho ou Modelo
Errou no tamanho ou prefere outra cor? Sem problemas.
Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso a peça desejada esteja esgotada, você receberá um vale-compras no valor do produto.
3. Produtos com Defeito
Nossa produção passa por um controle de qualidade rigoroso, mas se algo passar despercebido, nós assumimos a responsabilidade.
Prazo: Até 90 (noventa) dias após o recebimento (para bens duráveis, conforme o CDC).
Procedimento: O produto passará por uma análise interna. Constatado o defeito de fabricação, faremos o conserto, a troca por um produto novo ou o reembolso integral, conforme sua preferência.
Atenção: A garantia não cobre defeitos causados por mau uso (ex: lavagem incorreta, rasgos acidentais, desgaste natural excessivo).
4. Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça precisa estar nas seguintes condições:
Com as etiquetas e lacres da Wolves intactos e fixados ao produto;
Na embalagem original (ou similar que proteja o produto);
Sem indícios de uso, sem odores, sem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex: ajustes de costura). Caso a Wolves entenda que o produto devolvido não compreende os critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A peça será reenviada ao cliente sem consulta prévia, acompanhada da justificativa da recusa.
5. Prazos e Formas de Reembolso
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, temos até 5 (cinco) dias úteis para fazer a conferência de qualidade. Estando tudo certo, o reembolso será processado:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.
6. Como Solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso time de suporte. Tenha em mãos o número do seu pedido (ex: #1234).
E-mail: [INSERIR SEU E-MAIL DE SUPORTE]
WhatsApp: [INSERIR SEU WHATSAPP]
Estamos prontos para te atender.
Equipe Wolves.